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足足影响了我16年的为人处事沟通技巧

2016年09月01日 ⁄ 共 2615字 评论 1 条

说到做人,相信很多朋友都有自己的一套看法,毕竟每一个人的生活圈子不同,接触到的人也不一样,前几天部落转载的人进步的最好方法,是去接近那些充满正能量的人就能很明显地突出这个问题,但为人处事确实有沟通技巧,当我们慢慢地成熟,就会积累一套属于自己的心态.

先自我介绍一下,我叫谭奕,94年开始工作,大学学医,后来弃医从商,刚毕业就通过社招进了宝洁.后来我职业生涯的绝大部分时间都在外企,经历了外企在中国发展最好的阶段.

靠我最早找到我的时候,是希望我给大家分享一下运营的经验,因为我现在也在做这一块儿.但我觉得运营不是普遍性话题,不是人人适用。考虑之后,我决定和大家分享一下关于沟通的技巧.

2000年我在可口可乐,参加一个叫LDP的项目(leadership program),可以理解成可乐内部的MBA.培训老师郑大年教会我这些沟通技巧,影响了我足足十六年,从说话方式到做事风格,至今受益.

沟通人人都会,但职场沟通需要技巧。简单来说,沟通由浅入深可以分为五个层次:打招呼,讲事实,说观点,循感觉,有默契.

你的观点决定了你的价值,但表达观点又可能带来意见冲突.把沟通分为五个层次,在工作中停留在哪个层次比较好?

“融冰”从初级交流开始之交流安全区

大家有没有听说冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%-25%,这些是可见的,大部分冰山是看不见的。冰山图在人力资源领域经常拿来使用。用冰山来形容人的话,你能通过表面看到的只是很小一部分,内心部分就像深藏水下的冰山,很难看透.

融冰

HR做管理的时候不能以外表来判断人,短时间沟通很难了解内心部分.。想实现这一目标就需要一些技巧,把沟通分层次来看.

把沟通分成五个层次的话,最初级的沟通是什么?和陌生人开始的沟通,打招呼,问候对方。这块太基础,就不展开说了.

打完招呼之后进入沟通的第二个层次,比如你和飞机邻座可以谈谈彼此的兴趣爱好,时事热点,家乡天气.这些事情的共性是什么?

事实,是正在发生或已经发生的事实.这类话题融洽安全,一般不会产生冲突。你说今天天气真热,别人不可能和你说太冷了,除非遇到奇葩.

观点带来冲突,但表达是工作需要

环境、天气、莆田系,共同话题都讲完了,想进入第三个层次?结束事实陈述,下一步就会进入观点层面。比如最近球队比赛,谁赢谁输是个事实,但具体到某位球员踢得是好是坏就是观点.这时候可能会引起分歧,产生好恶的情感倾向。交流逐渐走出安全区.

在工作中停留在哪个层次比较好?如果工作中当个和事佬,别人说什么你都说对,这样有助于提升自己在职场的表现吗?毕竟可以确保融洽的同事关系.

当然不.

公司是为你的观点付钱。你的观点决定了你的价值.尽管表达观点可能带来意见冲突,但对于职业人士来说,表达观点是工作需要.

在事实层面求同存异,避免贴标签

有人说,既然是工作需要,冲突就冲突呗,然后任其发展.这样会有什么后果?意见冲突可能变成争吵,吵得脸红脖子粗,伤害彼此感情,未来交往甚至怀有怨恨.

如果演变成怨恨而影响了未来交往,这就进入了第四个层次,感觉.现实应用就是贴标签.我们来设想这样一种情形,如果你连着丢掉某个东西好几次,父母会怎么说?“某某,你就是个丢三落四的人.”

这种基于习惯行为产生的评价是什么呢?我们一般叫贴标签。这种行为往往发生在关系亲密的人之间.

当你描述别人是用上“他总是XXX”或者“他一直XXX”的时候,你就需要自审一下,是不是发生贴标签的现象.这种行为在工作上是需要尽力避免的.

在职场上我们不能把沟通引导到贴标签这个阶段。发生观点冲突的时候,我们应该回到事实的基础上,就是拉回到第三个层次,就事论事,求同存异.

同是事实,异是不同的观点,我们需要一个共同的方向把话题推进下去.

沟通的最高层次是默契,得之我所幸也

大家猜一猜,沟通的最高层次是什么?英文是transparent,中文是默契,比如十几二十年的好朋友,结婚多年的夫妻,或者共事多年好同事。

以前有个电影可以作为层次五的例子.劫犯劫持人质,警察A主动上去把人质换下来,警察B想开枪又怕误伤同伴,这时警察A以眼色示意,然后猛一低头,警察B抓住空隙把歹徒射死了.

职场沟通应该达到这个层次吗?不说应不应该,职场上很难得出现这种情况,一旦出现,要么是你的幸运,要么是你同事的幸运.

解决意见冲突,请回到事实层面

一般情况下,职场沟通需要达到观点层面,一旦产生意见冲突,就回到事实层面来冷静一下.这些原则都很简单,但是大家未必能意识到。举例而言,比如一个同事向你抱怨他人,你就需要尝试把他拉回到事实层面.

大家都很关注贴标签的问题。这种行为其实很正常,不要紧张,可以调整.我以前也有类似行为,因为多年职业训练慢慢改掉了这个习惯.

当你习惯给别人贴标签的时候怎么办?你把自己喜欢贴标签的词语写下来,下次再用这些词来评价同事,你就要马上提醒自己,坏了坏了,我开始贴标签了,然后你就回到第二个层次,想一想事实层面,想一想同事工作上好的一面.

他是不是针对你?还是只是工作方面产生意见冲突?

一旦出现贴标签的倾向,先停下来,不要急着去评价别人,从感觉层面回到事实层面.思索5到10秒钟,甚至半分钟也可以,往回捋一捋事件发生的前因后果,事情为什么会走到这一步,他做事情有没有好的一面,你下一步希望进入哪个层次,要怎么做才能突破沟通现状?

职业的沟通方式是职场沟通的终极技巧

今天只是说一些比较框架的理论,执行起来需要一些沟通技巧.

举例而言,不同的人因为自己的个性,会选择不同的表达方式,或委婉或直接。我们可以选择更职业的沟通方式,比如根据事实和逻辑,一点点把事情往前推,不要让性格上的因素掩盖你沟通的职业性.

举个栗子。我在市场部的时候,有时会发生意见冲突,这时候先想,同事制定计划不是出于个人喜好,而是针对整个市场,这就是回归事实.

在执行方案上发生分歧时,先自我检讨一下,看看是不是自己的计划哪里出现问题,再回归事件本身,看同事的方案有哪里需要弥补的,帮他改善一下.

这就是根据事实和逻辑推进工作.

也有朋友提出,和下属沟通的时候产生意见冲突,总担心他挑战自己的权威。这种情况的本质原因是因为自己不自信。如果你的能力素养和知识储备都胜过下属,你是不会觉得自己被挑战的.

解决问题的本质方法还是努力提升自己,多看书,一旦你对自己知识体系和思维框架足够自信,就不会觉得自己被挑战的.

小结

文章内容来源自网络,作者:谭奕,来源:靠我 (ID:kaowoapp),由免费部落整理发布.

评论 1 条 评论内容很精采,有内幕,而且绝对有干货

  1. 淘宝内部优惠券领取网 2016年10月01日 12:08  @回复  Δ-49楼 回复

    谢谢分享,写的不错,欢迎回访!

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