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如何回复淘宝买家打下的中差评

2016年09月22日 ⁄ 共 1294字 评论 1 条

作为一个淘宝卖家,我们总是有用不完的担心,比如担心商品卖不出去,担心快递速度慢了,担心商品的质量出现问题,同样会担心淘宝买家打下的中差评,部落之前介绍过职业差评师,估计有不少店家遇到过,碰到这样的人,分分钟让你的店铺一件商品也卖不出去.这里不说职业差评师,只来看看淘宝买家打下的中差评的一些回复技巧.

在很多买家在网络购物的时候,进入商品页,第一眼看的就是评价,而且基本上都是先看中差评.如果中差评里面有自己不能接受的地方,卖家解释也没有说清楚,那基本上是直接退出页面了.

所以卖家基本上都是想尽办法联系客户处理中差评,如果客户实在不愿意修改,那怎么办呢?不要忘了,我们还有评价回复.

职业差评师的处理方法

如何回复淘宝买家打下的中差评

你在做评价回复的时候,有没有想过,你做的回评是给谁看的?给这个给你差评的顾客看的?还是给后来浏览你宝贝的顾客看的?

答案不言而喻,我们做评价回复,不是为你解气,而是为了给后来的顾客看的!

如何回复淘宝买家打下的中差评

所以,首先,我们来分析一下,顾客买东西,首先是看详情页,然后会看评价,当然会专门点开中差评这一栏去看,如果直接在回评中爆粗口,那么无疑会显得这个卖家不可理喻、服务太差,那么顾客还敢在你这下单吗?

有的买家的差评内容,十分恶劣,字字恶语中伤买家,那么如何机智又不失分寸的回复呢?

下面给大家分享在实际操作中的回复技巧:

1.买家评价质量差

回复范例:亲爱的**,这款茶是经典热销款,一直深受广大用户的喜爱,我们的品控一直非常严格,绝无假货一说,请您放心饮用,若您有任何疑问,都可联系我们的客服,定会给您满意答复!

2.买家评价快递差

回复范例:亲爱的**,很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意,我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢,您下次过来可以联系我们的客服,为您选择当地服务更好的快递,祝您生活愉快!

3.买家评价假货

回复范例:亲爱的**,我们一直诚信经营、用户至上的态度,保证产品品质货真价实,价廉物美.每年有数十万来自全国各地的消费者,除了提供优质的产品,还为顾客答疑解惑,用心给每位顾客一份满意的体验.若您对**不满意,我们也支持7天无理由退换货,同时也接受广大消费者的监督,**绝不以次充好,销售假货.

4.买家评价服务差

回复范例:亲爱的**,我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅,我们一直拿诚意对待每位顾客,若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见,都可反馈给我们,我们定会给您妥善处理,给您一个满意的答复!

最后,说一点,在收到差评时,首先是去与顾客沟通,给他补偿、或者退换货,让他能够追加一下评价,如果有的顾客实在太刁钻,无法沟通的情况下,才是回复,回复中差评一定要知道,你的回评不是给已经给你差评的顾客看的,而是给后来的顾客看的.

小结

文章内容来源自网络,由免费部落整理发布.

实话说,部落就是一直在看评价,销量来作为网购的依据,但现在刷手还是很多,我们在某个店铺上看到的爆款,或许有很大一部分是刷单造成的.所以这一点,不能构成买卖建议.

而我们在对付淘宝买家打下的中差评,一般来说,只要不上图片,就不会造成很恶劣的影响,这是我们就真需要技巧去和用户作沟通了.必要的时候,还是反馈给用户一些现金比较好处理掉.

评论 1 条 评论内容很精采,有内幕,而且绝对有干货

  1. 卢松松博客 2016年09月22日 20:42  @回复  Δ-49楼 回复

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